心得就是跟大家分享你所得着的，好的心得体会是会引起别人的共鸣的，每个人都应该学会用写心得的方式来记录自己在生活中的感受，美篇吧小编今天就为您带来了总结和学习心得最新5篇，相信一定会对你有所帮助。
总结和学习心得篇1
9月19日至20日，我在桂林市体育馆参加了广西第__届小学习作和口语交际教学观摩研讨会。4节习作指导课、3节习作讲评课、2节口语交际课、9节课的执教老师，为与会者献上了风格各异、活泼生动的课堂场景;陆云主任以及其他专家的引领，则从理论的高度和操作的层面上提出了习作教学的“本然”、有效性、研究与评价方法，为大家指点迷津、解决困惑。现在，我结合上课教师的实际课堂教学谈谈自己的几点浅显体会。
一、走进生活，真情表达
?语文课程标准》指出，小学生作文是反映生活的练笔，是初步地用文字反映对生活的积累。生活是一部无字书、万花筒、展览馆，其间有丰富多彩的写作资源。因此，学生习作必须与现实生活紧密结合。
这次习作和口语交际研讨课，老师们都能紧扣孩子们的生活实际选材，如《秘密》、《听一听快乐音符——声音的观察描写》、《场面描写》、《……老师》、《听不到的的话》、《你说我猜》，这些习作和口语交际的选材走进学生的生活，是学生亲身经历的事、学生生活中的场景。学生有话可说，有切实的体验，有真实、自由表达的广阔空间。
二、授之以鱼，不如授之以渔
好的学习方法是学生写好文章的金钥匙。此次活动，很多执教老师在习作方法的指导上都做得很出色。
1、创设情境，激发兴趣。
良好的教学情境，对于吸引学生的注意力，提高学生的学习积极性，激发学生的表达欲望，开启学生思维起着重要作用。
如《听不到的话》一课，上课伊始，老师先播放课件，把学生带入其中，为下面观察、认识、描述、思考“听不到的话”做了很好的铺垫。《场面描写》一课，巧妙地以游戏为线索，营造氛围，充分调动了学生参与的积极性与主动性，让学生在老师精心创设的情景中，表达自己的真情实感。《听一听快乐音符——声音的观察描写》一课，用播放各种声音的方法，吸引学生的注意力，鼓励学生倾听声音，展开大胆、独特的想象，让学生乐于接受，主动表达。
2、想方设法，打开思路。
调动学生生活积累，培养创新的品质，写出个性，是我们研究的重点与习作教学的追求。张永红老师的课，在这方面进行了探索。他利用多媒体，出示了《开国大典》、《紧急集合》的片段，以此打开学生思路，引发表达欲望，激发学生写作的兴趣。卢莹老师通过句子补充训练、学生发言交流等手段，让学生把平时收集的各种资料和信息相互交流，共同启发，帮助学生打开选材思路，有了这一基础，学生的思维活跃，写(说)出自己独特的感受，避免千篇一律现象的发生。
3、重视评改，反复读改。
懂得写作的人都知道：“好文章是改出来的，不是写出来的。”对学生的作文也同样如此，“改”文章的主体应该是学生。《新课程标准》里明确指出，让学生“养成修改自己作文的习惯”，是非常重要的。所以，这次研讨会上的名师都非常注重培养学生的评改能力，教给学生一定的评改方法。在完成作文后，教师都注意了让学生进行反复“读改”。通过读改发现一些基本问题，如：漏字、语句不通顺等问题进行修改，并进行简单的润饰，使文章锦上添花，更加完美。名师们不但注意让学生自评自改、而且注重让学生互相评改、老师的指导评改。评改时注重展示了全面优秀的习作，展示习作中闪光的词句段。学生的习作不仅可以打100分，甚至可以超过100分。
三、夸奖学生，体验成功
每个学生由于个体差异的不同，对成功的体验也不同，对于优等生，他成功的体验可能是一次优秀的作业成绩，或者是“三好”学生的荣誉，对于学困生，他成功的体验可能是老师一次不经意的表扬，或是作业本上一句赞美的语言。因此，教师应对每个学生每一点成功都给予表扬和肯定，时时处处激励他们。这样，既有利于学生个性的发展，又使学生在体验成功的同时产生无穷的力量，这种力量正是创新的原动力。在这些课上，这些老师们也是这样做的，他们知道好的学生是夸出来的，但他们对学生的夸奖，绝对不是阿谀奉承，而是发自于内心的。例如：潘老师让学生点评，学生一时紧张忘词，老师说：“等待也是一种美丽。”让学生不再着急、紧张，慢慢回忆。另一个学生发现了学生作文的词语用得好，张老师又是这样鼓励他的：“你有敏锐的目光，善于发现同学的优点。”还有学生说他喜欢同学的描述层次清楚时，钟老师赞美他说：“你真是太能干了，连文章结构都看出来了。”还有一个学生说自己猜出是哪位学生的原因，钟老师夸奖他：“你真是善观察、细心的孩子。”……正是由于老师们的发自内心的赞美课堂使气氛活跃起来，学生才能积极参与教学中的思维创造活动，才能与教师一起把课堂教学搞得有声有色，共同创造出良好的教学效果。
通过这次学习，使我受益匪浅。我看到了国内优秀教师上课的风采，江浙、香港地区的教育改革走在全国的前面，他们的课堂教学充满着人文主义思想，课堂气氛民主、和谐，师生关系平等、融洽，教师具有很强亲和力。上课的教师综合素质高，应变能力强，教学中善于引导学生学习，能够耐心地倾听学生的回答，注意保护学生的自尊，用心去体验学生的喜怒哀乐，及时地传递自己的感情。而学生在教师的引导下，表现非常出色，常常有许多老师预想不到的回答，使得课堂教学异彩纷呈，高潮不断。教学是真正地把主动权交给了学生，让学生成为学习的主人，有更多的自主探究、合作交流的空间，而教师只是教学的组织者、参与者。
这正是新课程标准对我们的教学改革提出的要求的具体表现，也是我们每一位老师在今后教学工作中所要追求的目标，取人之长，补己之短，在《新课程标准》的指导下，我们要转变教育观念，大胆进行教学改革，渐渐地缩小自己与国内优秀教师的距离。
总结和学习心得篇2
今年三月中旬，我们学校小学部老师在校长的带领下，到西宁市湟中县上新庄小学进行为期三天的新课改教研观摩研活动。这次活动的主题是“让更多的学生树立自信心”。通过观摩学习活动，我对于新课改的理念有了更进一步的理解和体会，使我们认识到：新课改不仅是教育发展的需要，也是时代发展的需要。新课改的根本目的，是促进教育发展，使教育符合社会发展的需要。
这次教研活动很有特色，很成功，对我的触动和启发很大。
一、在对待师生关系上，强调以尊重、赞赏学生为主。
时代发展到今天，师生关系应该是新型的平等的关系——首先是人格和尊严的平等关系。但是在传统模式的教学实际中，老师往往忽视了这一点。这有时候会严重挫伤学生的心灵。在这次观摩中，我们发现，尊重学生人格，积极欣赏学生的闪光点，会强烈激发学生的学习积极性和创造性，会收到意想不到的积极的效果。因为学生才是最终决定学习成绩能否提高的决定因素，所以我们在以后的教学过程中，一定要尊重每一个学生的人格尊严，积极肯定他们的有效价值——尤其是要尊重这样的学生，如：学习成绩不良的学生，有过错的学生，有缺点或者缺陷的学生，智力发展不好的学生，心里孤独的学生，与自己意见不同的学生，等等。面对这样的学生，一定要注意他们的人格，绝不能伤害他们的自尊心。要做到不体罚、不辱骂、不训斥学生，要学会欣赏每一个学生，哪怕是再微小的成绩，也是进步。要学会赞赏他们的兴趣、爱好、专长，让学生获得成就感。学生是学习的内因，只有首先调动起他们的学习积极性，才能为取得好成绩打下物质基础。
二、在对待教学关系上，强调帮助、引导的新型模式和理念。
在新课改体制下，教师的角色，应该是教学的主导者，而不是传统意义上的一言堂。在新课改形式下，老师要起到始终帮助、引导学生的作用，而不是满堂灌。教师要帮助学生寻找、搜集和利用有效的学习资源(比如帮助学生搜集“年历卡”等)，帮助学生设计恰当的学习活动模式，和形成有效的学习方法(比如开始数字教学活动时，老师让学生学习唱“生日歌”;让学生说出自己父母的生日等，使学生体会到数学与现实生活的密切联系，从而激发学生的求知欲，和对于数学的兴趣。在活动过程中，老师又教会了学生口诀记忆法和左拳记忆法等等)，帮助学生营造和维持学习过程中的积极的心理氛围，帮助学生发现自己的潜能，从而帮助学生树立学习的自信心。
三、在对待自我上，强调积极反思精神。
通过活动和学习，我体会到，教学反思是教师专业发展和自我成长的核心因素和必然阶段。反思分为教学前、教学中和教学后三个阶段。在教学前反思，就可以使教学成为一种自觉的实践;在教学中反思，也就是及时自动在行动过程中反思，使教学高质高效;在教学后反思，就可以有批判性地在行动结束以后进行反思，可以使以后的教学条理化。
总而言之，这次学习和活动，使我收获很大。我以后也要在自己的教学实践和活动过程中，积极尝试新课改教学方法，不断开展创新教学，大胆进行教学改革，使自己的教学水平不断提高，教学成绩不断提高，为我们学校的教育事业作出新的贡献。
总结和学习心得篇3
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好;另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张?”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么?一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统??
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉??
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率;二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
近年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
总结和学习心得篇4
中学时代是人生的春天，是青少年长身体、长知识、形成人生观的一个十分重要的时段。明确为什么学习，怎样学习，是每一个中学生必须认清和学会的问题。知识像海洋那样辽阔，像海洋那样浩瀚。一个人无论天资多高，精力多么充沛，毅力多么顽强，学习条件多么优越，也不可能把所有知识学到手。有的同学总想学到一切，要蔷薇也要雪。他们希望在一串串熟了的葡萄旁边又开放着朵朵鲜花，可是，知识大海的守门老人告诉我们：这是不可能的呀!
知识时常需要更新，随着时间的流逝，知识又可能遗忘，但获取知识的方法却不会被丢失。相传有一个人，巧遇一仙翁，仙翁点石成金送给他，但他不要金子，而要仙翁点石成金的指头。这个人为什么要指头呢?因为他懂得，不管送自己多少金子，金子总是有限的，但如果有了点石成金的指头，那就可以随心所欲了。古人说："授之以鱼，只供一饭之需，教人以渔，则终身受用无穷"也就是这个道理。
学习方法是学习时采用的手段、方式和途径。学法是在学习过程中产生和运用的。掌握良好的方法是很重要的事，但又不是一件容易的事情，这需要付出的艰苦努力，需要持之以恒的精神。只有每天坚持不懈，日久天长，学习才可能成为自觉的行为，从而掌握学习的主动权。所以，学习方法并不是什么捷径，它只是踏踏实实、刻苦学习的程序以及在这个学习过程中的各项具体措施。
国维有段为世人常常引用的名言：古今之成大事业大学问者，必须经过三种境界。"昨夜西风雕碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一景也;衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二景也;众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处，此第三景也。"第一景说的是要有信心，"独上高楼"，非信心不可;第二景说的是要有决心，"终不悔"实在是之决心了。第三景说的是要有恒心，"众里寻他千百度"，没有恒心，如何达得到?
古人说："凡事预则立，不遇则废。"智力相同的两个学生有无学习计划，直接影响到学习效果。科学地利用时间，在有限的时间内有计划地学习，这是科学学习方法的一条重要原则。所以学习缺乏计划性是成绩难以提高的主要原因之一。
要提高学习效率，变被动学习为主动学习，做学习的主人，应把握几个步骤：
第一步就是抓好课前预习。
在预习过程中，边看、边想、边写，在书上适当勾画和写点批注。看完书后，能合上课本，独立回忆一遍，及时检查预习的效果，强化记忆。同时，可以初步理解教材的基本内容和思路，找出重点和不理解的问题，尝试作笔记，把预习笔记作为课堂笔记的基础。
我国古代军事家孙子有一句名言："知己知彼，百战不殆。"这是指对自己和自己的对手有了充分的了解之后，才可能有充分的准备，也才可能克敌制胜。预习就是"知己知彼"的准备工作，就好像赛跑的枪声。虽然赛跑规则中不允许抢跑，但是在学习中却没有这一规定，不但允许抢跑，而且鼓励抢跑。做好预习学习，就是要抢在时间的前面，使学习由被动变为主动。
简言之，预习就是上课前的自学，也就是在老师讲课前，自己先独立地学习新课内容，使自己对新课有初步理解和掌握的过程。预习抓得扎实，可以大大提高学习效率。
第二步是掌握听讲的正确方法。处理好听讲与作笔记的关系，重视课堂讨论，不断提高课堂学习效果。
学生必须上好课、听好课，首先做好课前准备，包括心理上的准备、知识上的准备、物质上的准备、身体上的准备等;其次要专心听讲，尽快进入学习状态，参与课堂内的全部学习活动，始终集中注意力;第三要学会科学地思考问题，重理解，不要只背结论，要及时弄清教材思路和教师讲课的条理，要大胆设疑，敢于发表自己的见解，善于多角度验证答案;第四学生还要及时做好各种标记、批语，有选择地记好笔记。
上课是学生在学校学习的基本形式，学生在校的大部分时间是在课堂上度过的。根据教学大纲的规定，一个学生在中学上课的总数大约有二万多节。把每节课四十五分钟积累起来这将是多么惊人的时间数字啊!学习成绩的优劣，固然取决于多种因素，但如何对待每一堂课则是关键。要取得较好的成绩，首先就必须利用课堂上的四十五分钟，提高听课效率。
听课时应做到以下四点。
1、带着问题听课;
2、把握住老师讲课的思路、条理;
3、养成边听讲、边思考、边总结、边记忆的习惯，力争当堂消化、巩固知识;
4、踊跃回答老师提问。
这样基本上掌握了听课的要求。
第三步是课后复习应及时。针对不同学科的特点，采取多种方式进行复习，真正达到排疑解难、巩固提高的目的。
课后要复习教科书，抓住知识的基本内容和要点;尝试回忆，独立地把教师上课内容回想一便，养成勤思考的好习惯;同时整理笔记，进行知识的加工和补充;课后还要看参考书使知识的掌握向深度和广度发展，形成学习上的良性循环。
复习是预习和上课的继续，它将完成预习和上课所没有完成的任务，这就是在复习过程中达到对知识的深刻理解和掌握，在理解和掌握知识的过程中提高运用的技能技巧，进而在运用知识的过程中，使知识融会贯通，举一反三，并且通过归纳、整理达到系统化，使知识真正消化吸收，成为自己知识链条中的一个有机组成部分。在复习过程中，既调动了大脑的活动，又提高了分析问题和解决问题的能力，知识也在理解的基础上得到巩固记忆。从某种意义上讲，知识掌握如何，由复习效果而定。
总结和学习心得篇5
10月8、9、10日三天，我有幸到玉林市体育馆参加20__八桂中学语文优质课观摩学习研讨会议，感受甚深，不虚此行，收获很大。这些优质课无论从知识结构和授课方式上都体现了新课程提倡的素质教育观念，充分体现了以学生为本的新型教育理念。学习结束，我感慨颇多，既找到了自己的差距也找到了自己努力的方向。谈一谈本人的感受。
一、激情课堂，我心飞扬。
我总共听了九节语文课，最后还听了来自上海师范大学的郑桂华教授的讲座。这九节课让看到了我想看到的课堂，课堂上学生自主参与，积极合作探究，体现了学生的主体地位，教师课堂上仅仅扮演的是一个导演的作用。学案设计巧妙，学习目标简洁明了，整个学案分为三大环节：导入新课，明确目标;课堂探究;巩固提升。课堂探究环节中分为四步进行：一是自主学习，二是合作研讨，三是展示讲解，四是课堂小结。自主学习和合作探究中紧紧围绕“学习目标”设计学习问题，针对性很强。自主学习问题比较容易，一般学生自己就能够完成，合作研讨中的问题有一定深度，有时容易混淆，或产生分歧，需要学生交流探讨，合作完成，这样既让学生突破了难点，又让学生对该问题理解的更深更透彻。巩固提升中又分为必做题和选做题，主要是对本节课所学内容的巩固，拓展延伸。
学生学习主动性强，人人参与，看不到一个游离于课堂之外的学生，这种学习氛围让我们这些听课的教师也无形中也被融入到课堂之中，随着教师的导和学生的学漫步在知识的海洋。最让我心动的是学生展示讲解环节，学生踊跃举手发言，学生发言毫无做秀之势，却显的老练沉稳，每个学生站起了发言不是千篇一律，而是独具匠心，精彩纷呈，甚至有时学生和老师意见不统一，便针锋相对辩论起来。最让人难忘的是大组内解决不了的问题班内共同解决，先由学生推荐一名学生上前讲解，然后其他学生在发表自己的看法。学生面对全班学生，分析的有条有理，头头是道，犹如大学教授在讲演一样，对其他学生的补充分析还进行实时的评价。这样的教学学生学的轻松，老师教的也省力，更主要的是通过学生的合作交流探讨，打开了学生的思路，拓展了学生的知识面，训练了学生的思维敏捷性。
二、教师专业素质高。
每一位老师一上台亮相都让我们感到赏心悦目，他们代表各地市的水平，都是千里挑一的佼佼者，标准的普通话，富有感染力的语言，足以让我们感到她们深厚的语文功底。不同个性老师的不同课堂，或是沉静扎实，或是激情澎湃，或是平实自然，每个人都以自己的特色来赢得评委的青睐和听课老师的好评。课堂返璞归真、尽显语文本色。
这次听课最大的感受就是，老师执教的观摩课都比较朴实，注重学生的学习效率，从而淡化了课件等的辅助作用，即使用到也很有分寸：华丽惹眼的课件被几张简单的幻灯片或言简意赅的问题、扎实的读书练习所代替，没有太多的音影文件，真正还原了课堂本色。
三、教学理念新，教学方法恰到好处。
全新的教学理念在这次大赛中得到充分的体现：在这些参赛课堂教学中都无一例外的集中体现学生是学习的主体。教师非常重视发挥学生的主体作用。整个课堂让学生自主学习，主动学习。不管是教师的课前预设问题，还是让学生自己提出问题，都体现学生学习的自主性，教师只是引导和帮助学生从阅读文本中获得自身体验，有的完全是非预设性的课堂教学出现。教师在教学中尽量做到了激发学生的学习兴趣，尊重学生的个体差异，鼓励学生选择适合自己的学习方式。激活了学生与生俱来的问题意识，激发了学生的求知欲与表现欲，给他们的课堂注入了活水。
(1)重视课学生的课前预习。让学生通过预习读准字音、熟读课文、并对文章有所感。当然这个过程老师也参与，在学生自学的过程中老师给予正确的指导，比如语句的停顿、通假字的读音。
(2)教学中重视“读”，让学生在读中感、读中品、读中悟。
“读书百遍，其义自见”意思就是经过反复的朗读，自己也能领悟文章的旨意了，以往在文言文的教学过程中，我们往往在学生还没有读畅文章时，就急于转入串讲这一环节，而此时，学生的头脑中还没有文章的基本轮廓，对所读的材料还没有整体的认识，对作品的语意还缺乏直接的感知，学生还没有通过充分诵读而产生求知的兴奋。这是的教学活动所产生的效果往往是不尽人意的，所以“诵读”时不可忽略的。参赛老师均注重了“读”这个环节，他们让学生在读中有所感，读中有所品，读中有所悟。让学生真正的做到如叶老说：“自能读书，不待老师讲”再者，教师都参与了指导朗读或示范朗读，用师生的互动让学生领略文章特有意蕴。其次，有写课堂还注意了读写结合，让语文课不再是纯粹的阅读指导，读写结合使课堂更完美。
四、问题设计环环相扣、尽显梯度。
从课堂问题的设计上足可见教师的备课都花费了时间和精力，紧扣教学目标的设计了有角度、有厚度、有深度的问题。在课堂上还让学生有更多的时间质疑，提问题。教师根据学生提出的问题，结合课前预设提炼出本课要解决的重点问题，进而学习探究。这说明老师们的备课还充分考虑了预设以外的因素，让他们的语文课堂教学推陈出新。
总之，在每节优质课中，都能感觉每位教师的独具匠心，尤其是来自南宁四中的以为年轻的男老师，知识渊博，教学灵动，给我留下了及其深刻的印象、每堂课都有自己的闪光点供我学习、借鉴。所以我会吸取其中的精华，并尝试运用到以后的教学过程中，来逐步地提高和完善自己的语文教学。
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