每个人在结束工作后，都应该及时的写工作总结来记录自己的收获，充实的工作终于结束了，是时候可以用心地准备工作总结了，美篇吧小编今天就为您带来了中学总务处主任工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
中学总务处主任工作总结篇1
20____年下学期已结束，本期后勤处紧紧围绕学校的.中心工作，规范后勤管理，坚持勤俭节约的原则，把“务实、高效”的工作作风做到实处，使后勤管理有了较大的进步。为今后更好地开展工作，更好地服务于教育教学工作，现将本年度工作总结如下：
一、加强学校财务管理
严格执行“一费制”收费标准，做好收费公示。在学生收费管理上，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费，严格实行“一费制”收费制度，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，并做好收费公示，自觉接受社会、学生家长的监督。
二、加强学校的安全管理
1、本学期，在全体教师的共同努力下，学校安全工作得到了进一步加强，学校门卫工作认真负责，责任性强，能服从学校安排。对外来人员进入校园一律登记、验证，未经允许不能进校，每天坚持对校园内、外进行巡视，为学校的财产安全和师生的生命安全提供了有力保障。
2、本学期，总务处人员定期对校舍及教育设施、设备的安全进行检查，发现隐患，立即排除。总务处人员每天傍晚放学后坚持检查各教室办公室“三关”情况，发现问题，及时处理，并将检查情况作好记载。
3、本学期，各班主任在安全教育方面做了大量的工作。少先队大队部利用广播媒体向学生宣传卫生小知识和常见病的预防知识。还采用橱窗、宣传画等多种形式的宣传手段，坚持不懈地做好学生交通安全、消防安全、“远离毒品”、自我防范、甲型h1n1流感的宣传和预防等安全宣传教育工作。取得了很大的成效。
4、本学期，总务处加强对教师食堂、小卖部的饮食卫生监督检查的管理，经常深入教师食堂、小卖部检查食品卫生与安全，组织食堂从业人员学习食品卫生等相关的法律法规，不断提高他们的素质，努力促使食堂工作规范化。总务处每天有针对性地对食品的质量、食堂卫生状况、从业人员的身体健康等情况进行检查，发现问题及时解决，并将检查情况作好记载。
5、认真办好食堂。我校因硬件限制，食堂条件简陋，但通过努力，为全校师生提供了安全的饭菜，从未发生任何食品卫生事故，这与较强的工作责任心是分不开的。学校领导高度重视食堂工作，由总务处全面负责，并由专人负责管理食堂。食堂所用大米和食用油均从定点单位采购。所有采购的蔬菜、肉类，每次进货都有专人负责验收，从而确保师生的饮食安全。同时，食堂按规定进行消毒、48小时留样，认真做好常规工作。
三、规范学校资产管理
学校固定资产管理和养护是一项重要的工作。每学期期初我们及时对各室各班的物品进行登记造册，责任到人，期中、期末进行验收，与月考核挂钩，对人为损坏的实行赔偿。对于新购进的固定资产能按要求及时填写入库单，造单入库。做到决不让任何学校资产任意流失。
四、做好校园环境管理工作，落实卫生负责制度
学校是文明的窗口，校容校貌是一所学校精神面貌的反映，我们严格按照学校规定进行校园卫生管理。每学年开学前，安排好各班的清洁保管区，责任到班，保管到人，做到定人、定点、专人保管。健全清卫工作检查制度。使校园常保整洁，无卫生死角。
本年度的后勤工作，在全体教职员工的配合下，各项工作都顺利地完成了，为推动学校的稳定、改革和发展起到了积极的作用，但工作中还存在着许多不足，有待进一步更新观念，虚心学习，勇于探索，努力工作，为学校教育事业的发展作出自己的贡献。
五、后勤常规管理方面
做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情，我们都能力所能及地加以处理好，总务人员本着节约的原则，组织教师自己动手做些小修理，如：门窗、门锁、电灯等，并做到随叫随到。
六、工作反思
由于总务处事务繁杂，人手少，因此工作中还有许多地方没能做得令人满意，有待于我们今后的努力。
中学总务处主任工作总结篇2
本学期总务处在校党支部和校长室的正确领导下，学校总务工作坚持以学校工作计划为指导，协助学校全面贯彻党的教育方针，以学校教学工作为中心，为教育教学服务，为教科研服务，为师生服务为宗旨，提高后勤职工队伍素质，强化总务工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量,为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。
一、增强服务意识，提高服务质量
总务工作是学校管理工作的重要组成部分，本学期总务处坚持“以人为本”强化了总务队伍建设，多次召开了全体工作人员会议和食堂工作会议，认真学习岗位规范，明确服务宗旨，增强服务意识。总务处强化管理，以制度促管理，根据学校考核方案，加大考核力度，用自己良好的言行、优良的服务质量赢得师生的满意与赞誉，努力提高后勤服务工作质量。
二、努力工作，切实做好各项服务工作
（一）完成校舍的安全检查并及时维修
校舍代表一个学校的整体形象，校舍质量的好坏，直接关系到学校教育教学工作，关系到广大师生的安全，学校对此项工作高度重视，总务处做好校产安全检查，严格执行校产月查制度，定期检查校舍、电路、围墙体育设备等公共设施，确保校舍无危房倒塌、无楼道踩踏等安全事故，对检查结果及时整改上报。
1、开学前检查校舍墙体是否开裂、墙砖是否空鼓，班级路线、开关插座是否完好。
2、维修下水道盖板。组织防水工维修了教学楼的漏雨地方。
3、组织新床进宿舍组装，进行了验收，监督木工组装新买的课桌凳并油漆。
4、搬迁初中部课桌凳，教室办公用具。
5、重新配置初三教室和高一班级新课桌。
6、检查教室和宿舍，安装好拉购、玻璃，安装新改造的女生宿舍的挂帐杆的拉钩、铁丝。
7、完成了区局要求的《学校校舍抗震情况检查表》、《学校校舍档案》检查的所需的资料。
8、检查维修学校电路、广播音响，各班级宿舍灯具、电器。
9、清除田径场杂草。
（二）合理开支,做好后勤保障工作:
后勤保障工作是总务工作的重点，总务处从学校实际出发，合理开支保证重点，一学期在后勤保障方面做了较多工作：
1、及时定购、采购办公用品和教学用品。
2、配齐学生课桌凳和教师办公桌椅。
3、发放饮水机、维修饮水机，供应大光明纯净水。
4、收取住校生伙食费。
5、发放教学用品和洒扫工具。
6、整理后操场，确保学校运动会顺利进行，做好运动会的后勤保障。
7、收取学生损坏公物赔偿费。
8、收取出租门面房和教师宿舍房租、水电费。
9、电焊损坏的不锈钢扶手、防盗窗、垃圾池铁门等。
10、协助教务处、各年级做好月考、中考及校内各种考试的考场准备。
11、随时维修学校水管，做好冬季防冻维护。
12、做好学校各种会议、活动会场布置。
13、配合学校做好迎接各项检查的准备工作。
14、配合艺体处做好校运动会的准备工作。配合政教处做好“感恩教育”的准备工作。
15、学期结束前收回班级饮水机、桶、教具、收录机等物品。
16、加强水电管理，节约大量开支。重新制定《新浦中学节约水电暂行规定》，下发了《新浦中学加强冬季用电安全的通知》。
17、完成学校商店的招标工作。
（三）做好校产管理与维修
加强校产管理，提高其使用效率，一学期来，总务在校产管理及维修做了大量工作：
1、检查公物与班主任、各处室、宿舍负责人签定爱护公物责任书。
2、与班主任、宿舍管理员与学生签订《班级课桌凳（床）协议书》。
3、向各班发放《新浦中学总务班级常规管理评分细则》、《班级公物管理制度》、《公物赔偿制度》、《宿舍公物管理制度》等。
4、召开班级公物管理员、关灯员、宿舍公物管理员会议，布置任务。
5、配合政教处联合召开住校生会议，宣传宿舍公物管理制度。
6、坚持每天检查各班级、办公室、专用教室、学生宿舍、食堂、公共设施的玻璃、扶手、关灯、锁门等情况，凡属自然损坏的及时维修，凡属人为造成的及时通知班级或相关人员，赔偿维修。
7、总务处组织学生定期不定期检查班级晴天是否关灯，并作记录，对不及时关灯的班级进行通报。
8、电工每天从早晨到晚，坚持不断检查学校各班级、专用教室、办公室等公共设施的照明线路，发现问题及时解决，确保全校线路畅通无阻。
9、准备各种会议、活动的播音、扩音工作，经常检查广播线路和电铃线路。
10、学期结束前评出班级优秀公物管理员和优秀关灯员，评出了公物管理先进班级。
11、调整部分教室，改造为备用教室。做好对备用教室的定期检查及维护工作。
12、协助学校完成对初中部多媒体设备的安装和维护。
（四）重视食品卫生安全，办好学校食堂
办好食堂是广大师生的共同心愿，也是总务处的重要工作，我们的食堂条件较差，设备简陋，但我们对食堂的管理没有放松，分管校长和主任经常深入食堂，加以管理和监督，杜绝食物中毒事件发生，为尽力办好食堂做了一些工作：
1、开学初，召开全体食堂工作人员会议，学习有关学校食堂的各项管理制度及个人的岗位职责，提高工作人员的服务意识。
2、做好食堂学生就餐准备，为军训学生做好服务工作。
3、召开住校会议重申住校生就餐规定。
4、检查学校商店食品卫生。
5、制定食堂招标、公示制度。每天检查食堂的食品卫生和环境卫生并作记录。
6、迎接市区各部门来校的检查。
7、学期中间召开三次食品卫生安全会议。
8、完成了食堂卫生制度，防投毒、中毒预案等一系列制度的制定。
（五）搞好校园绿化，美化育人环境
美化校园是总务处工作的重要部分，优美的环境是我们追求的目标，本学期做了如下工作：
1、绿化校园，花工对原有绿地、花草树木进行松土、追肥。
2、对所有草坪进行剪割。对所有花草进行一次防治病虫害打药。
3、多次配合政教处做好对学生爱护花草树木的教育。
4、组织后勤人员割除后操场杂草。
5、继续做好绿化工作的档案资料的管理
6、维护和做好学校花草树木的越冬准备工作。
7、重新剪裁初中部花草。
三、下学期工作思路
1、做好寒假的各项维修工作计划。
2、做好寒假的各项维修工作，课桌凳维修、教室水泥地补缺、面砖补缺、线路检修等。
3、做好开学准备。
4、配齐初中部教师椅子。
5、作好对所有玻璃、电棒等公物的安装维护。
中学总务处主任工作总结篇3
本学期，在街道中心校的领导下，在校领导的指导下，坚持后勤工作务必服务于教学工作中心的原则，一切为师生服务，努力创造优美的校园环境，为教育教学带给保障，尽心尽力做好后勤服务工作，圆满地完成了后勤的各项工作，现总结如下：
一、用心组织后勤人员参加学习，不断加强自身素质建设。
本学期，我和后勤教师认真学习，并写了学习笔记和学习心得体会。做好服务育人工作，认真执行上级颁布及制定的有关总务工作制度，让全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性。以开拓创新，实事求是，与时俱进的精神状态，以高度的职责感和主人翁意识投入到后勤工作中来。
二、坚持做好后勤服务的常规工作。
1、开学初，和后勤各位教师做好开学前的一切准备工作（学生课本和作业本拉、分，各班和办公室物品发放等）
2、学校质量调研的考场安排，学校各种会议的会场安排，会标的悬挂和各种激励性横幅的悬挂。
3、节假日值班的安排，彩旗的悬挂。
三、校园的美化工作。
在学校领导的统一部署下，注重校园的美化绿化工作，努力建立优美的校园环境，进一步美化校园，绿化校园。我和全体后勤教师一齐：一是，全部粉刷了校园围墙和部分教室的外墙，主路两边的花格，教室前的花格，在校园主路和园田内新栽植了广玉兰、柿子树、银杏、樱花小黄杨等树木二百余棵，实现了校园三季有花，四季常绿的目标。二是，定期对校园内的各种花草树木修剪、施肥、浇灌和灭虫工作，保证了它们茂盛生长（本学期我和陈祥远、张崇任等老师对各种树木修剪了三次）
三是，在各种花草树木上全部悬挂了解说性双语牌，在班级卫生区和学生活动区域全部设立了警示性标语牌，共新制作双语牌和警示牌42个。努力创造良好的工作和育人环境，透过环境育人来提高全体学生的素质，发动全校师生共同参与维护校园环境。
四、校舍维修方面。
（一）是，学校投资__多元，全体后勤教师清明节没有休息和建筑队一齐筛沙子和灰，修补硬化了全部校园路面并及时养护。
（二）是，学校投资6000多元，把多年潮湿音体美功能室铺设了地面砖，音体美各种器械得到了更好的保护。
（三）是，同老师、焦老师加班加点喷刷实验桌48张，重新安装了实验室水龙头15个改善了实验室的条件。
（四）是，和田、张老师维修了课桌凳50余套，维修了学校的主线路，并对各接线头进行了检修。
（五）是，对所有厕所加盖了全封闭的防蝇网，改善了厕所的卫生。
五、规范学校财产管理：
1、继续完善学校财产管理制度，教室的财产落实班级管理，办公室的财产教研组长负责。功能室的财产由各室负责人负责，本学期和田老师对各室和各班财产进行认真清查、核实，强化财产管理做到帐、卡、物相符。在山东省中小学校舍信息录入工作中，此项工作，工作量大，表格多，信息多，数据多。
田老师和王老师两位老师工作主动，不怕麻烦，任劳任怨，填好一切表格后，利用三个晚上的时间（0点到6点）完成了校舍录入工作。
2、本学期学校进一步强化实验教学，投资一万多元，新增理化生实验仪器__多件，根据新的实验配置标准，各种仪器代号由原先的4位数改为5位数，我协调焦老师和张老师利用两个月的时间，对所有新旧仪器进行了清查，并张贴标签，更改代号和仪器定位，建立了仪器总账和明细账，做到了帐、卡、物相符，改善了实验条件。
六、加强对学校食堂的管理
食堂工作是总务处的一项重要工作，关系到师生的具体问题，所以一向是我们工作的重点，一方面，学校投资加强内部改造，铺了地面，吊了pvc天棚，各室齐全，重新购置了炊具，安装了电子售饭窗，安排了专人群众管理；一方面，加强贯彻执行《食品卫生法》和有关的管理规定，严把食品原材料进货渠道，购买一切物品要索证索票。伙房从业人员要有健康证和卫生知识培训合格证，坚持饭菜留样和餐具消毒，以保证师生的饮食卫生安全，为了中午在校的学生吃上安全可口的饭菜，确保了开水供应。开始的一个月，学校领导靠上，我和王老师一向靠在伙房里。
随着天气的变热，为防止学生中暑，伙房烧绿豆汤，和张老师每一天给学生抬六保温桶，确保学生喝绿豆汤水。
七、做好安全保卫工作
学校高度重视安全教育，本学期，各班都对学生进行了防火、防震、防传染病、防触电等安全教育，对学生进行了防震演练，各班都写了演练记录和心得体会；同时和陈、张老师一齐为学校准备了各种应急预案、心理健康教育和预防近视眼、学校安全等材料，受到了上级的好评。门卫室严把学校大门关，做好来客的出入登记。
学校的校舍一周一检查，汇总报中心校，发现不安全因素，随时采取措施，认真落实整改。
校委会昼夜带班，女教师白天轮流值班，男教师晚上轮流值班，班主任和初三教师中午轮流值班，后勤教师大课间和放学后轮流看厕所，学校采取无缝隙管理。
轮到我值班时，中午吃住在学校，中午细查各班午休人数和各班纪律，随时进行量化通报，保障了教育教学工作顺利进行。
八、卫生工作常抓不懈
本学期首先调整了各班卫生区的范围，对各班的卫生区采取动态管理，不定时检查和抽查，成绩及时公布通报，纳入班级量化之中。
厕所卫生由初二和初三级部轮流清扫，一轮一周，一天上下午大课间清扫两次，西厕所我和张崇仁老师靠，东厕所张和焦两位教师靠，四为教师亲自领着学生扫，持续了厕所的整洁。
上述是一学期总务后勤干的主要工作，离领导的要求还差必须的距离，在新的学期里，我们将齐心协力，加倍努力，将工作再上一个新台阶。
中学总务处主任工作总结篇4
总务处在校长室的领导下，在各处室的配合下和广大教师的支持下，经全体工作人员共同努力，围绕学校工作计划，本着为教育教学服务、为师生服务的宗旨，增强服务意识，不断提高服务质量，尽职尽责，努力工作圆满完成本学期工作计划。现将工作总结汇报如下。
一、积极配合做好服务工作
工作中树立全局观念，只要教育教学工作需要，无条件服从。主动积极配合各部门做好服务工作，努力做好后勤工作。分别为各处室、年级月考、期中考试及校长室各种活动和会议做好会场布置、环境卫生治理、校园美化建设等一系列后勤服务，使每项工作得以顺利进行。
二、财务工作力求规范
能够正确执行预算、厉行节约，严格执行会计制度。实行收费项目、标准公示制度，开学初依据区物价局核定的收费项目，在校门口及时张贴开学通告，公布收费项目和标准。认真做好收费相关准备工作，精心组织好开学收费工作。在各位班主任老师大力支持下，取得良好的效果。
财务人员能够认真搞好财务核算，工作中能严把财务关，克服困难，严控资金支出，资金力求用在刀刃上。坚持规范的财务审批手续、实行校长审批制度，严把报销票据关，报销票据必须为正式发票或行政事业收据。
三、不断加强内部管理
为了进一步加强校产管理，更好地保管、维护公物，使公物损坏降低到最低限度，开学初与各班班主任签订公物保管、维护责任书。加大公物管理检查力度，做到当面检查、登记，对各班级及办公室的公物损坏情况进行检查登记。学期结束，制定公物损坏维修计划，对全校公物进行维修。后勤工作本着为教育教学服务、师生服务的宗旨，不断增强服务意识，提高服务质量，维修工作做到及时，确保教育教学工作正常有序进行。
进一步规范食堂管理，食品采购，确保质量和食品的卫生。采购物品坚持索证制度，不购“三无”产品、过期食品，严防食物中毒。确保食品安全卫生。
坚持月结月报，每月水、电按时抄表统计，按月结算教师各项费用，确保教师以积极的心态从事教学工作。按月汇总报告本处室各项工作。
四、抓校园环境卫生，优化育人环境。
本学期，在班主任的配合下进一步加强了校园卫生管理，认真抓好清洁卫生工作。各卫生区由班级承包，每天进行晨扫和中扫制度，加大检查力度，采取打分评比并在每周一升旗仪式上进行通报，将评比结果落入班级量化考评等措施，使校园环境更加整洁。
进一步加强了校园绿化管理，修剪了花草树木，清除了草坪杂草，并对部分花木进行调整、移植，同时将校园内原砖球场废弃并改造成花园。
五、安全工作常抓不懈
安全工作责任重于泰山，在工作中把安全工作当头等大事来抓，防火、防盗、放食物中毒工作常抓不懈，配合政教处抓好校园安全保卫工作，不断增强安全意识，警钟长鸣，时刻牢记“责任重于泰山”，确保师生安全和正常的教学秩序。
对于存在安全隐患、又无法改造的地方安装了醒目的警示牌，如“小心地滑”“请勿拥挤”、“严禁攀爬””小心玻璃”等，提高学生的注意防护意识。特别是加强对学生的食品安全、防火安全、用电安全等教育，通过悬挂横幅、张贴标语、制作墙体标语、主题班会、广播等宣传活动，让学生了解各方面的危害性，使学生牢固树立忧患意识。有效地防止事故的发生。
六、加大基建建设力度，为1__年校庆等活动作准备。
为了净化、美化黄中校园，总务处在校长室的领导下先后对校园环境进行了较大的改造。
（1）根据校园环境将原有的两个砖球场改造成一个主题花园并在校大门口建造四个花坛。
（2）将校园内约80米长的拔坡改造成文化墙。
（3）利用暑期对两栋教学楼进行了清洗和装修并维修课桌椅。
（4）加强办公楼工程质量的监督和工程进度的管理，计划9月中旬竣工验收。
七、今后的打算及努力方向
（1）警钟长鸣，安全工作必须常抓不懈。
（2）进一步加强后勤管理，规范收费、开源节流。
（3）不断提高后勤人员服务水平及素质，后勤服务要实现管理型向教育型转变。
（4）进一步增强后勤人员服务意识，提高服务质量。
中学总务处主任工作总结篇5
经全体工作人员共同努力，围绕学校工作计划，本着为教育教学服务、为师生服务的宗旨，增强服务意识，不断提高服务质量，尽职尽责，努力工作圆满完成本学期工作计划。现将工作总结汇报如下。
一、用心配合做好服务工作
工作中树立全局观念，只要教育教学工作需要，无条件服从。主动用心配合各部门做好服务工作，努力做好后勤工作。分别为各处室、年级月考、期中考试及校长室各种活动和会议做好会场布置、环境卫生治理、校园美化建设等一系列后勤服务，使每项工作得以顺利进行。
二、财务工作力求规范
能够正确执行预算、厉行节约，严格执行会计制度。实行收费项目、标准公示制度，开学初依据区物价局核定的收费项目，在校门口及时张贴开学通告，公布收费项目和标准。认真做好收费相关准备工作，精心组织好开学收费工作。在各位班主任老师大力支持下，取得良好的效果。
财务人员能够认真搞好财务核算，工作中能严把财务关，克服困难，严控资金支出，资金力求用在刀刃上。坚持规范的财务审批手续、实行校长审批制度，严把报销票据关，报销票据务必为正式发票或行政事业收据。
三、不断加强内部管理
为了进一步加强校产管理，更好地保管、维护公物，使公物损坏降低到最低限度，开学初与各班班主任签订公物保管、维护职责书。加大公物管理检查力度，做到当面检查、登记，对各班级及办公室的公物损坏状况进行检查登记。学期结束，制定公物损坏维修计划，对全校公物进行维修。后勤工作本着为教育教学服务、师生服务的宗旨，不断增强服务意识，提高服务质量，维修工作做到及时，确保教育教学工作正常有序进行。
进一步规范食堂管理，食品采购，确保质量和食品的卫生。采购物品坚持索证制度，不购三无产品、过期食品，严防食物中毒。确保食品安全卫生。
坚持月结月报，每月水、电按时抄表统计，按月结算教师各项费用，确保教师以用心的心态从事教学工作。按月汇总报告本处室各项工作。
四、抓校园环境卫生，优化育人环境。
本学期，在班主任的配合下进一步加强了校园卫生管理，认真抓好清洁卫生工作。各卫生区由班级承包，每一天进行晨扫和中扫制度，加大检查力度，采取打分评比并在每周一升旗仪式上进行通报，将评比结果落入班级量化考评等措施，使校园环境更加整洁。
进一步加强了校园绿化管理，修剪了花草树木，清除了草坪杂草，并对部分花木进行调整、移植，同时将校园内原砖球场废弃并改造成花园。
五、安全工作常抓不懈
安全工作职责重于泰山，在工作中把安全工作当头等大事来抓，防火、防盗、放食物中毒工作常抓不懈，配合政教处抓好校园安全保卫工作，不断增强安全意识，警钟长鸣，时刻牢记职责重于泰山，确保师生安全和正常的教学秩序。
对于存在安全隐患、又无法改造的地方安装了醒目的警示牌，如留意地滑请勿拥挤、严禁攀爬留意玻璃等，提高学生的注意防护意识。个性是加强对学生的食品安全、防火安全、用电安全等教育，透过悬挂横幅、张贴标语、制作墙体标语、主题班会、广播等宣传活动，让学生了解各方面的危害性，使学生牢固树立忧患意识。有效地防止事故的发生。
六、加大基建建设力度，为110年校庆等活动作准备
为了净化、美化黄中校园，总务处在校长室的领导下先后对校园环境进行了较大的改造。
（1）根据校园环境将原有的两个砖球场改造成一个主题花园并在校大门口建造四个花坛。
（2）将校园内约80米长的拔坡改造成文化墙。
（3）利用暑期对两栋教学楼进行了清洗和装修并维修课桌椅。
（4）加强办公楼工程质量的监督和工程进度的管理，计划9月中旬竣工验收。
七、今后的打算及努力方向
（1）警钟长鸣，安全工作务必常抓不懈。
（2）进一步加强后勤管理，规范收费、开源节流。
（3）不断提高后勤人员服务水平及素质，后勤服务要实现管理型向教育型转变。
（4）进一步增强后勤人员服务意识，提高服务质量。
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