我们将围绕项目的目标撰写工作总结的结论部分，在写工作总结时，我们应该客观地分析工作中的亮点和不足，以下是美篇吧小编精心为您推荐的2023年物业科工作总结6篇，供大家参考。
2023年物业科工作总结篇1
本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即xx年本部门做了以下的工作：
一、xx年2月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。
二、xx年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。
三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出xx年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。
五、xx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，xx年在我部门工作的安全管理员只有20人次，xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。
六、协助公司企业文化建设、员工培训在xx也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。
员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。
过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。
2023年物业科工作总结篇2
20xx 年度工作总结时光飞逝，20xx 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是
对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20xx 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 20xx年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、 用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作 20xx年7月28日参加公司组织的 iso9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参加 f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。
四、20xx 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx 年业已过去，我们满怀信心的迎来 20xx 年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20xx 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业管家年终工作总结
20xx 物业管家 年终工作总结 管家部 20xx 年物业管家部年终工作总结转瞬间,20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首 20xx 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上” “ 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法 规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来 在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同 积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 xx、xx 区物业费的收缴工作。最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务 -----xx 区首次入户抄水表收费工作。
六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作 在 x 月份,完成了 x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分 xx 区回迁楼(x#--1、2 单元) 收楼工作。
八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人 民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极 献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其各种 装饰品。
十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对 物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在 20xx 年的工作基础上,20xx 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要 我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 “最大的努力” 完成公司下达的各项工作指标。
2023年物业科工作总结篇3
世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干干净净，一尘不染，看到患者在这样的环境里就医，听到患者不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。
保洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一直本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助，谅解与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的集体，个人所取得的.小小成绩，应归功于我们这支高素质的公司队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。
自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。
回顾以往的工作，还有许多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
在这一季度的工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有
多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成 学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。
3、物业公司保洁员季度工作总结
本人自今年xx月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区a、b、d日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的e、f、g组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将第xx季度以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。
在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的efg组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
2023年物业科工作总结篇4
过去的上半年时间里，物业管理处客户服务中心的工作在上级的领导及各部门的配合下，开展较为顺利，同时也存在着一些不足，现结合管理处工作的实际情况，针对健康花城的现存问题，对20xx年上半年的工作，做出以下的总结：
一、配合工程维修部对工程质量问题的返修记录及跟踪工作；
工程维修部于6月1日成立后，对物业工作在工程维修方面的效率起了极大的促进作用，对物业管理工作、业主的信心都是一剂强心针，截止20xx年5月—8月，工程返修总报单198起，完成155起，完成率78.28%，特别在外墙渗水、飘窗渗水、1—1003、1—903、2号楼顶楼复式层改建房的修缮等问题上处理及时，对健康花城形象的维护起了重要的作用。
现工程维修问题主要集中在公共区域的维修及改建上，如10、11号楼雨天公共道路的严重积水，12号大门水泵房噪音大扰民，各号楼天台隔热层的破损重建，3号楼1、2单元门前渗水等问题仍需尽快处理；
二、配合水电工程部等各部门工作，做好业主日常水电报修记录及派遣工作；
作为前台接待服务的部门，业主来访来电所需解决的问题作好记录并反馈相关部门处理解决，水电工程部基本能完成所派发的工作单，特别是小区弱电系统在维修专业人员到位后维修效率大大提高，业主对此项的投诉呈直线下降，做到了当天报修当天基本处理完成的满意结果，但在公共梯灯维修、公共设施设备养护方面仍存在一单多返、效率不高的缺点，例如各号楼地下车库消防水管渗水，路灯、梯灯、广场灯坏灯不亮等现象比较普遍，临时停水、停电的情况仍时有发生，业主对此常提出质疑及投诉。
三、办理入伙、装修手续；
入伙共计404户，办装修215户（截止20xx年9月11日），二段的业主基本上能做到顺利收楼，但在装修的巡查管理力度上仍需加强，同时，装修管理工作的顺利开展需得到保安部、环境部的积极配合与监督，在这一方面部门之间的沟通仍需加强。
四、积极配合财务部进行管理费催缴工作；
每月对拖欠管理费的业主采取电话催缴或上门家访的形式，以提醒业主存交管理费已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理费缴费期为每月10日，财务发单往往是在10日之后，个别业主对此提出异议，在没有收到缴费通知单的情况下如何去存钱，应该存多少钱是个未知数，提出先见单后存钱的意见。
五、工作开展的思路及建议
1、提高员工的节约意识，对公共资源的浪费行为要予以重视（如白天时11号楼梯灯不关）；
2、对13#、10#、11#施工单位拖泥带水的维修态度，对施工队的维修工作采取强有力的措施去加强、保障，维护物业管理处形象。
3、加强与水电班、保安部的沟通协调，期望在做好公共设备设施养护的同时，适当进行家庭有偿服务，以提高服务水平、服务整体素质和业主居住的舒适感。
4、针对个别物业xxx对待工作责任心不够，出现业主就同一问题多次投诉的情况，对员工月考核进行严格评定工作，加强对物业管理条例、相关的法律法规培训的培训力度。
5、作为公司的服务窗口，坚持业主至上，服务一流的原则，继续提高服务质量。
6、积极解决管理费的拖欠问题，争取下半年将欠费大户一一消灭。
7、严格执行定期对装修户巡查，发现问题及时处理，做好相关巡查纪录。
8、解决漏水等工程遗留问题，以及协助工程维修部做好一期一段、二段工程方面的维修、接管工作。
希望在以后的工作中发扬敬业、奉献的精神，同心同德，为公司的壮大和发展尽心尽力，通过各方面的改进和努力，把工作推上一个新台阶。
2023年物业科工作总结篇5
20xx年，在市住建局指导帮助下，按照市物业管理工作要求及xx区20xx年住房物业管理工作要点，以“提升管理素质、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目标，全面推动我区物业管理工作健康发展。现将xx区20xx年物业管理工作情况总结如下：
一、物业管理基本情况
我区20xx年物业管理工作，继续按照“市指导、区负责、镇街具体组织、社区负责落实”物业管理新体制要求，加强管理人员培训学习，继续实施老旧小区改造，积极调处物业矛盾纠纷，狠抓物业企业服务质量，全面提升物业管理服务水平。目前，全区共有社区52个，住宅小区（楼栋）614个，住宅面积1720万平方米，成立业主委员会的小区72个，实施专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家，在我区内注册的物业服务企业62个，其中二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个，区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作：
二、主要做法
（一）精心组织，爲各级座谈调研提供合理化建议意见。今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺利完成各级组织座谈调研，给决策层提供合理化物业管理建议，我们精心准备、认真分析，多次组织镇街分管领导和专干收集征求物业管理工作建议和意见，认真准备检查交流点位，积极提供物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。
（二）详细摸底，继续实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本情况进行了统计摸底更新，及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情况，爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供依据。根据xx区政府20xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求，即全年需完成10个老旧小区整治改造工作，这是继去年市上开展老旧小区整治受到广大业主好评之后，我区积极相应老旧小区维修整治这一惠民工作，按照市局老旧小区改造方法经验，由政府承担三分之二改造经费，业主承担三分之一改造经费，经多次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治改造的意见，在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区，共维修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，楼面防水4000平方米等，共计维修经费约120万元，很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区维修整治各项工作全面完成，很好地解决了部分老旧小区物业管理矛盾突出的问题。
（三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经验，在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参加，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议，物业企业现场进行解答，现场不能答复的明确答复时限，同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了，矛盾纠纷解决容易了，小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了，通过每月第一个周一例会，不但能够及时传达上级部门管理精神，还能通过培训开拓与会人员物业管理知识面，定期准确掌握各镇街辖区物业管理中存在的问题，进行分析研究，探索解决方案，依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也积极推行物业管理例会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会，及时传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业服务情况汇报，全面掌握辖区物业管理情况，积极帮助解决小区存在矛盾纠纷，切实提升物业服务水平。三是积极开展创优评差活动，爲鼓励先进，树立典型，我区继续开展物业小区检查评比活动，评选优秀物业企业15个，复查确定5个区级示范小区，对4家物业小区管理服务差、业主满意度低的物业企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业（小区）和6个区级示范小区进行发牌表彰。
（四）服务于民，大力化解物业矛盾纠纷。一是深入开展“一对一指导”提升整治活动，爲及时发现和解决小区物业管理存在问题，督促提升小区物业管理整体水平，我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的.物业小区进行检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映给所在镇街，各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展情况，切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区矛盾纠纷，爲便于检查和督促处理物业小区矛盾纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法记录仪及时记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作，对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作，用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发43份整改通知书，及时督促物业企业整改小区矛盾纠纷，共调处群衆路五里新村等151起物业矛盾纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的矛盾纠纷6起。三是及时整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期《百姓问政——干部作风大家谈》节目内容爲物业管理问题，我们及时组织了业主代表进行座谈提问，根据百姓问政涉及我区32件物业矛盾纠纷，确定专人负责，分管领导带队及时进行专项调查处理，在规定时限内进行解决和答复，确保百姓问政涉及的物业问题得到及时解决和满意答复。
（五）学习交流，全面提升物业管理服务整体水平。今年，全区共组织了7次物业专题培训参观工作，辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源，从学身边人、身边事做起，大力开展物业管理学习交流，一是大力宣传西关办事处物业管理经验方法，组织全区所有住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共100余人到西关参观学习，学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理经验方法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区标准，组织单位、企业进行学习，学习东岭物业设备间维修管护、日常管理等优点。在区上积极引导下，卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行交流学习，联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习，物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共100余人，在区委党校进行住房物业法规知识闭卷考试，对考核成绩好的个人和单位进行排名通报，对成绩优异的个人进行了物质奖励，收到了良好效果。
（六）发挥优势，以“物业协会”引领行业健康发展。按照xx区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针，促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、交流等各种活动，组织召开了第二次物业会员大会，大会改选了协会机构，增强了领导成员，总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演，目前已收集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进行会演，以文艺节目来展现我们物业行业积极向上、服务业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展各项活动，引领行业健康发展。
（七）积极探索，全面开展维修资金使用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位及时得到维修、公用设施设备正常使用，维护房屋所有人的合法权益，今年市上在我区进行住宅专项维修资金管理使用试点工作，业主住宅维修资金的使用由所在街道进行现场堪察、受理，区住建局进行复核上报，市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好，根据新任务我们及时组织镇街进行培训，下发维修资金使用管理办法，并及时受理和指导住宅专项维修资金使用，目前全区8个镇街均已熟悉维修资金使用程序，年内已有共5个镇街受理6个小区使用维修资金约15万元，很好地解决了业主房屋维修问题。
三、下步工作
（一）进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习，在学习身边单位管理经验方法的同时，走出去学习先进城市管理经验，全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培训、交流学习，提升业主委员会自身素质，使其明确自身职责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业交流学习，目前我区物业企业管理水平参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管理整体水平的提高，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物业企业的交流学习提高，再到全区范围逐步进行学习提高，进而提升物业企业整体服务管理水平。
（二）深入开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市安排的全面提升物业管理服务水平，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物业企业素质，化解各类矛盾纠纷，引导物业企业夯实服务理念，实施规范化管理、规模性经营。
（三）探索研究业委会管理办法。业委会是小区物业管理的主要力量，业委会作用发挥好坏直接关系到小区的和谐稳定，从目前小区业委会管理来看，许多问题还有待解决，下一步我们将深入探索，研究切实可行的管理办法。
2023年物业科工作总结篇6
20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年??
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业检查察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中一文在9期物业专刊上发表。7、配合公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d区的前期介入
(1)组织架构的建立
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了、、、、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如:员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合公司完成c区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
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