对于心得的写作方式，大家一定都熟练掌握了，只要梳理好自己的想法，我们才能够写出优秀的心得，下面是美篇吧小编为您分享的36计学习心得推荐6篇，感谢您的参阅。
36计学习心得篇1
作为一名团员，深刻感觉在团组织的培育下，自己在思想、工作、学习和生活方面都有很大进步，为了再上一层新的台阶，现将这一年来的变化作如下总结：
一、思想方面
首先，端正了思想，提高了思想觉悟，其次，用心参与学院团委组织的各项团员活动，在活动中实践理论，做到学以致用。再者，按时交纳团费，争取为团事业贡献自己的一份力量。
二、学习方面
大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，我们就应抓住这个有利的时机，用知识来来武装自己的头脑。当然，我也确实在这样做。懂得科学规划自己的学习生涯，努力学习专业知识。合理分配学习、工作、娱乐时间，始终与时代的步伐持续一致，平时会涉猎超多书籍来充实自己，努力提高自己各方面的文化素养，以求全面发展。
三、工作方面
作为一名团员，我自觉履行义务，完成组织交给的各项任务，在工作中尽职尽责，始终持续用心乐观的心态和勇于向困难挑战的精神。团结同学，关心帮忙他人，有着较强的团队精神和群众荣誉感。勇于自我批评，自觉理解他人的批评与推荐。
四、生活方面
生活态度端正，目标明确，从不铺张浪费。生活中团结帮忙同学，与同学相处融洽。当然，人无完人，在这一年里，我也有做的不足的地方，但以后会努力改正，争取做到最好。期望以后大家互相帮忙，互相促进。
36计学习心得篇2
转眼间，这次的幼儿园教师培训即将结束，我很荣幸自己能够参加这次的学习的机会，这次的培训充实而意义非凡，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实践结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。
在讲座中，我了解了幼儿一日常规的要求，讲座内容非常详细，分别对幼儿园教学活动设计与指导、幼儿园班级管理等方面做了细致的讲解，还指导老师们如何组织教育活动以及教育活动应注意的问题和遵循的原则，指导教师如何对幼儿进行管理，如何建立良好的家长关系。俗话说得好一年之计在于春，一日之计在于晨，晨间活动在一天的活动中显得非常重要。讲座针对幼儿园的育人环境提了很多好的建议，还指导老师们如何进行区域活动等等。通过这次培训，我更加深刻地体会到幼儿园教育工作应该坚持体、智、德、美诸方面的教育互相渗透，有机结合。遵循幼儿身心发展的规律，符合幼儿的年龄特点，注重个体差异，因人施教，引导幼儿个性健康发展。幼儿教育要面向全体幼儿，热爱幼儿，坚持积极鼓励，启发诱导。合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中。
幼儿教育，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的时期，好模仿，是非观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有”敬业、乐业、专业、创业”的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。
总之在这次的培训中，听到了各位同行前辈的经验之谈，我倍感荣幸，在后的工作中，我会努力学习，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，我相信在不久的将来，我将会成为一名优秀的幼儿教师。
36计学习心得篇3
雷锋，一个印刻在历史长河上的一个耀眼的名字，吸引了多少人的目光，多少人把他作为目标，以他作为榜样。这个伟人，不是贵族，不是有钱人。依靠着自己的爱国爱党之心，建设祖国的双手，帮助别人的行动，被世人所称颂。连都说过一句话：“向雷锋同志学习！”
我从小就听过雷锋的故事，我很好奇为什么雷锋叔叔在一次次的困难、麻烦、甚至是生命关头，他都会勇于面对？我去问爸爸，他给我的答案就是：雷锋叔叔靠的是自己爱国爱共产党的赤子之心。之后，我上学背上了书包，我学到了越来越多关于雷锋叔叔的事迹。他的故事，他的日记，他的格言……我最喜欢雷锋叔叔的这句格言：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你一粒粮食，你是否哺育了一个生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬你那美丽的理想？你既然活着，你又是否为了未来人类的生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽？我想问你为未来带来了什么？在生活的仓库里？我们不应该只是一个无穷无尽的支付者！”从这句话中我学到在社会上不应该无可限量的支付者。
雷锋，一个普通的中国人，一个平凡的战士，为何会成为中国人所怀念、所崇敬、所学习的“千古佳谈”；为何会以其短暂的一生谱写无比壮丽的人生诗篇；为何竖起了一座不朽的丰碑，是全国人民的学习榜样。我想正是因为他所具备的伟大精神和优秀品质凝聚了中华民族的传统美德，闪耀着社会主义道德光辉。这是我们中国人民共有的精神财富，我们没有任何理由不把雷锋精神发扬光大，哺育和激励一代又一代人的成长。
“全心全意为人民服务”这就是“雷锋精神”。在这个美好的祖国大家庭里，我们不应该只是个无穷尽的索取者，我们应该懂得奉献！
36计学习心得篇4
通过学习、我受益匪浅，感触颇多、现将培训学习的几点体会汇报如下：
一、班主任工作量大、担子重、责任重大。
班主任是学生学习、成长的“土壤”、是班级工作的组织者和领导者，是班级教育工作的主帅，是实现全面发展的教育目标的主要力量。因而班主任担任着比一般教师更艰巨复杂的任务。用一句话来概述其职责就是“教书育人、管教管道、促进学生素质的全面提高”。特别是要抓好思想品质的教育，培养良好的行为习惯、关心学生身心健康，充分挖掘学生的心理潜能，培养良好的心理素质，促进个性健康发展;培养正确的劳动观念、劳动态度，劳动习惯和劳动本领，做好班级的日常管理工作等等。故此班主任工作担子重、任务艰巨、特别是在目前教育现状下，班主任更辛苦极了。课间操、眼保健操要到位、一日早中晚三扫要督促检查卫生，甚至还要亲自带领打扫.看了专家的专题讲座，更是感到压力大，担子重，任务艰巨而繁忙。他们能每一项工作落到实处、细化到每个环节，心中产生了无限敬佩之情，通过对比，感到自己太渺小，他们的奉献精神真让人佩服，舍弃了家庭的温馨，子女的教育，身体的健康，迎来了桃李天下，为教育付出了巨大贡献。我们要以他们的精神来鞭策、鼓励自己、为了学生的一切而不辞辛苦，爱岗敬业，好好奉献。
二、班主任的素养决定着班主任工作的成效
成功的班级工作实践证明，最有效的影响力并不在于行政权力的影响，而是在于教师内在的气质、学识、品德等权力因素所形成精神力量。因而班主任身体素养对教育、对学生具有重要意义，那么班主任应具有以下一些基本素养，才能有效管理好班级，有效引导学生健康成长。
1、热爱学生，热爱班级。
热爱学生是班主任的天职和美德，是老师职业道德的核心。许多实践证明，如果教育活动离开了“爱”、一切将会变得苍白无力。班主任热爱学生会使学生感到这是对他们的信任，为此受到鼓舞，感到温暖，对前途充满信心，朝气蓬勃、积极向上。比如、今年9月份、我新接受的班、有一个学生叫赵吴，他聪明伶俐，好动，但学习成绩一般，经常打架斗殴，缺旷课，甚至还会顶撞老师。经向学生和老师了解，得知他是单亲家庭，父母离婚，跟爷爷奶奶生活。后来我进一步进行家访，全面了解情况，得知父亲到外地打工，跟爷爷奶奶在一起生活，况且爷爷奶奶也年纪大了，生活上无法给予过多的关照。其次是高年级辍学回家的学生经常到他家，与他在一起玩。后来我冷静思考了一下，特别看了吴增强老师主持的“班主任与每个学生”中的专题讲座，很受启发，我分析了其成为后进生的原因，多次找他做工作，生活上、学习上给予大量的关心和照顾，采取缺断交往路线、“手拉手”帮扶、“献爱心”、“入选班委”等活动。最终他有了较大改变，课也不缺矿，也不打架斗殴，不顶撞老师，成了乐于助人，勤奋好学的好学生。
2、知识广博、善于创新
知识是一个人的宝贵财富，也是班主任对学生进行教育的能源。作为一名班主任、更应知识广博，成为学生身边的“大字典”。要想加里宁说的那样：“教师一方面在献出自己的东西，另一方面又要像海绵一样，从人民中，生活中和科学中吸收一切优良的东西，然后再把这些优良的东西献给学生”。通过这次培训学习，让我们大开眼界，长了不少知识，学会了许多管理育人的方法，真正领会到做一名班主任要不断更新知识，更新管理方法，才能适应现代教育的发展，改变了过去管理中的经验式管理，简单粗暴，表扬较少，埋厌多，冷落后进生等不良教育方法。
36计学习心得篇5
一、要熟悉自己的业务及产品。
这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询能力。
1、熟悉业务：
只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。
为了提升我们自己处理投诉的能力，我们除了要熟悉基本的业务外，还可以根据历史的投诉数据(一般的呼叫中心都会留存)，分析出投诉比较敏感的业务，然后再有针对性的学习，重点巩固，这样自然能在与客户沟通中游刃有余，轻松应对;
2、对各种情况的处理流程心中有数：
一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。
人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。
3、掌握系统查询的能力：
有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。
二、具备良好的心态
心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。
如果老是害怕，说不定说话都颤抖了，表达都不清楚，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。
我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。
1、端正心态：
别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜欢投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要服务，或者需求得不到满足的情况下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(相信考验大家听过“墨菲理论”)。
其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。如果能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习机会，你感谢客户都来不及，谈何害怕，喜欢得很。
2、良好的服务态度：
什么才算是好的服务态度呢?通俗的讲，要为客户提供有温度的服务，具体表现为：不要急，慢慢说，说话柔和，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热情回答，不因时长而出现不耐烦等。
纵观以往的投诉，有一部分并非问题没解决，或者需求没满足，更多的是由于员工自身服务态度的服务引发客户的不满意，进而投诉员工。
3、主动服务的意识：
人的声音就是那么奇妙，对于声音比较敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以服务中不能过于轻视，否则你的服务质量会大打折扣。
传统意义的服务，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于服务的要求也有所差异。我们服务还要多为客户多考虑几步，主动提醒，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节省费用，这些都是做为一个优秀的服务需要具备的基本要求。
而要达到这些要求，如果你没有具体主动服务的意识，是不可能发自内心的去做这些事情的。
三、学习应对的智慧：
光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的能力：
1、学会变通：
公司规定的各项流程只是大概思路，无法将全部情况概括进去，你接听电话，永远都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特别在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能出现。
成熟的呼叫中心会让员工处理问题有一定的处理原则，甚至会给一定额度话费权限，所以，你要有一定的变通能力，这种体现在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的能力。
这一点，可以参考一些星级酒店给予员工(甚至清洁工)免房费权限的例子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的普通员工也直接能免单，或者送小菜。
通俗说，做服务，就是要尽量在遵守公司规范与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事服务的同事慢慢去琢磨，去研究。
2、寻求支援：
你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判断自己无法解决的，可以在征得客户同意的情况下，及时寻找你的上级或者后台支撑协助，给予处理意见，在短期内无法处理的情况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。
成熟的呼叫中心，每个人都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个能力。二来和你的工作定位并不符合。
不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的服务。
36计学习心得篇6
“给人帮助，让自己快乐”，这是雷锋生活中的一大部分。从小，我们对雷锋叔叔就并不陌生，我们走到哪儿，都想亲人炫耀，但真正和了解其精神本质的又有多少呢?
雷锋精神在传承，并在生活中实践着。
“最美妈妈”吴菊萍就是如此。在自己也处于最关键的那一刻，面对一个小生命，他又不犹豫的选择了小孩。在那一刻，尽管胳膊折了，付出了，但她是幸福的，快乐的，因为在他自己付出的那一刻，拯救的是一个生命，他是我们身边的活雷锋，是值得我们学习的榜样。雷锋以世界的幸福作为自己的幸福。在苍苍茫茫的人群中，唯独他的名字——雷锋，印刻在风，云，山川和亿万人的心上，永远给人难以言语的支持和勇气。现在的吴菊萍也是如此，他的行为本身就是佛经，就是他个人虔诚的祈祷。事情万象，他的祈祷却纯净无暇：愿每个人都能很好的活下去。
在我们的校园生活中，我们积极的参与到“雷锋精神日活动”中。每个同学默默的帮助他人，不言代价与回报。在教室，我们可以看到，在学习上给予帮助的同学，在楼道，我们可以看到每天清扫楼道的同学;在校园，我们可以看到，积极维护校园环境的同学。我们每个人都在行动，雷锋就在我们身边。为什么他人在做，我们却还不行动呢?
在严酷的自然环境里成长起来的雷锋，一定深深地体会过人在自然面前的渺小与无助。而只有最温暖的人心，才能对抗自然的冷漠无情。一生以自己的实际行动带给人们无私帮助的雷锋，永远活在人们心中。
学雷锋，做雷锋，我们在行动。帮助别人是一件快乐的事情，但要让自己在帮助他人中获得快乐，就不要希求他人的任何报答。
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